Depuis quelques années maintenant, un nouveau type de profession a vu le jour sur le web et de nombreuses entreprises ont rapidement compris qu’elles pouvaient en tirer profit.
Il s’agit du métier de Community Manager qui de manière générale sert de “porte-parole” pour une marque ou une entreprise sur Internet. Son domaine d’intervention de prédilection se rapporte aux réseaux sociaux essentiellement. Entre l’animation de la communauté d’une marque, la publication de contenus pertinents ou encore l’analyse des performances, le Community Manager se présente comme un acteur clé pour permettre à une entreprise d’atteindre certains de ses objectifs webmarketing.
Dans cet article, nous nous attarderons sur le rôle du Community Manager au sein des entreprises. Sans plus attendre, passons à la suite de cet article.
Que fait le Community Manager pour une entreprise ?
Tout d’abord, le Community Manager est celui ou celle qui détient l’entière responsabilité de la gestion et de l’animation des réseaux sociaux d’un business ou d’une marque.
Globalement, il a pour mission de garantir la bonne réputation de l’entreprise ou de la marque sur Internet. Ainsi, il peut tout aussi bien réaliser la gestion des campagnes promotionnelles et avoir des missions de service après-vente sur le web pour le compte de son client. À cela, s’ajoutent d’autres tâches indispensables qui ont pour objectif d’attirer de nouveaux clients, de fidéliser ceux qui sont déjà présents, entre autres. À ce titre, le Community Manager peut superviser :
- La modération des réseaux sociaux d’une entreprise
- La veille concurrentielle et des nouvelles tendances sur les réseaux sociaux
- La création et la publication de contenu
- La mise en place de campagnes d’engagement telles que des jeux-concours
- La mise en œuvre d’une stratégie de community management
- La gestion de la réputation de la marque sur les réseaux sociaux
- Le reporting relatant les actions mises en application pour atteindre des objectifs clés
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Un métier qui évolue avec le temps
Le Community Manager ne se limite pas aux tâches mentionnées ci-dessus.
En fonction de l’entreprise ou de la marque pour laquelle il travaille, son rôle peut évoluer différemment. Son seuil d’intervention ne sera pas le même pour une petite structure et pour une grande entreprise. Dans le cas d’un Community Manager freelance, ce dernier peut entreprendre d’autres missions liées à la gestion de sa propre activité (par exemple, de la prospection, du suivi de clients, de la gestion administrative, de la comptabilité, entre autres.).
Par ailleurs, il est intéressant de noter qu’au début des années 2010, ce métier était principalement lié à la gestion des publications et des commentaires sur les réseaux sociaux.
Cela dit, comme vous pouvez le constater, les missions du Community Manager vont bien au-delà de ce qui était à la base prévu à cette époque. Ce changement est probablement dû à l’émergence importante des stratégies innovantes à mettre en place pour captiver l’attention du public et pour générer plus de chiffre d’affaires pour les entreprises. Celui-ci est désormais extrêmement axé sur la connaissance du profil de la communauté dont il s’occupe.
Globalement, il permet à une entreprise ou à une marque de mieux orienter ses stratégies webmarketing pour obtenir des résultats satisfaisants.